מדיניות החזרים כספיים והחזרות

אנו מודים לכם על שבחרתם לרכוש את ספרי הילדים שלנו! שביעות רצונכם חשובה לנו, ולכן אנו מאפשרים ביטולים והחזרים בהתאם למדיניות שלהלן:

ביטול הזמנה

• לקוחות המתגוררים באיחוד האירופי רשאים לבטל את רכישתם בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר – ללא צורך בנימוק.

• כדי לממש את זכות הביטול, יש להודיע לנו על כך בכתב (באימייל או באמצעות טופס יצירת קשר באתר) לפני תום תקופת הביטול.

החזר כספי

• לאחר קבלת הודעת הביטול ובכפוף להחזרת המוצר במצב תקין, נבצע החזר כספי מלא – כולל דמי משלוח סטנדרטיים ששולמו בעת ההזמנה – בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה.

• אנו רשאים לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצר חזרה או עד שתספקו הוכחת שליחה – לפי המוקדם ביניהם.

החזרת המוצר

• יש להחזיר את הספר ללא שימוש, נזק או פגם, באריזתו המקורית, תוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול.

• עלות משלוח ההחזרה תחול על הקונה, אלא אם מדובר במוצר פגום או שהתקבל בטעות.

מוצרים פגומים או שגויים

• אם קיבלתם ספר פגום או שונה ממה שהוזמן – אנו מתנצלים! אנא פנו אלינו מיד עם צילום של הבעיה, ונדאג למשלוח חלופי או החזר מלא, לפי העדפתכם. במקרה זה, עלות ההחזרה תחול עלינו.

החרגות

• אין החזר כספי על מוצרים דיגיטליים שהורדו או נפתחו לאחר הרכישה, אלא אם המוצר היה פגום.

• אין החזר על ספרים שנעשה בהם שימוש ניכר או נגרם להם נזק לאחר הפתיחה, אלא אם מדובר בפגם שנמצא עם הקבלה.

צור קשר

לכל שאלה, בירור או יידוע על ביטול – אנא פנו אלינו ונשמח לעמוד לשירותכם!